• Ett onormalt bra kundmöte är vad smöret är för en nyslagen bearnaise: utan det blir det osmakligt och långt ifrån framgångsrikt. Men i den viktiga interaktionen, vad behöver du och dina kollegor veta för att lyckas med ett gott möte? Och framförallt: hur ska ni bära er åt så interaktionen inte blir platt som en pannkaka? Djävulen finns i detaljerna… [...]